Så blir kommunens chefer ännu bättre

– Ert sätt att vara är kanske det viktigaste ni har, säger Jan Gunnarsson från scenen på Västerviks Teater och konferens.

I bänkarna sitter kommunkoncernens chefer. De är på ledarskapsdag och blir inspirerade. För visst är Jan Gunnarsson en inspirerande föreläsare.

Det är nästan något prästerligt över honom, när han pratar om värdskap. Om konsten att få människor att känna sig välkomna. Om att se de vi möter som våra gäster. Om att leva på ett öppet och inkluderande sätt.

Extra stort intryck gör Jan Gunnarson när han citerar den helige Franciskus:

– Predika alltid. Använd ord om det krävs.

Tiggarmunken Franciskus predikade det kristna evangeliet. Jan Gunnarsson predikar värdskapskultur. I grunden handlar det nog mest om att leva som en lär. Att vara sitt budskap. Så enkelt. Så svårt.

Nyckelorden på filmduken ovanför honom känns igen från andra tillfällen. I sig är de tomma: Definiera. (Hur utformar ni tjänsterna?) Bemanna. (Kan en maskin utföra jobbet?) Lära. (Av varandra?) Organisera. Bemäktiga. Kommunicera. Mäta. Belöna. Utveckla. Leva.

Leva. Där någonstans griper det tag; att det vi gör handlar om livet självt. Om vad vi är, vad vi lever.

– Så att ni kan tjäna era medarbetare, säger Jan Gunnarsson. Så att de kan tjäna kunderna.

Ja, han säger kunderna. Han menar förstås kommunmedborgarna.

Är det något speciellt med just kommunanställda chefer?

– Ja, det kommunala är ju en politiskt styrd verksamhet, konstaterar Jan Gunnarsson. Det finns flera olika mål. Mycket att ta hänsyn till. Och det är en utsatt situation, med media som granskar och medborgarnas krav på service. Medborgare som inte alltid kan skilja på politiker och tjänstemän.

– Det handlar om värdskap, oavsett om det gäller kunder, klienter, patienter, studenter eller kollegor, menar Jan Gunnarsson. Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande, kvalitet, vänskap och gästfrihet. Utgångspunkten är ett välkomnande och öppet förhållningssätt till människor och situationer vi möter.

Jan Gunnarsson har skrivit många böcker och ser sig som författare, men framför allt som student. För honom handlar det om att ständigt lära sig om livet, för att ha något att lära ut, att föra vidare.

Efter förmiddagens föreläsning blir det grupparbete och praktiska övningar i värdskap. Det märks att deltagarna känner sig inspirerade.